عندما اشتكى مرتادي أحد الأبراج التجارية في نيويورك من طول الانتظار أمام المصاعد، قامت إدارة المبنى بالاستعانة بمهندسين استشاريين لدراسة الوضع و تقييمه، و خلصت دراستهم إلى ضرورة إضافة مصعدين جديدين مما يتطلب أعمال هدم و بناء جذرية في المبنى بكل أدواره و هو أمر مكلف للغاية. دخل شاب متخصص في علم النفس يعمل في أحد الأدوار في نفس المبنى و أقترح على إدارة المبنى …